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Opiniones de Expertos

Ya conoce qué es un CRM, una herramienta de gestión de clientes pero, ¿sabe qué supone un SRM para los compradores?

 Supplier Relationship Management es la derivada del CRM para los compradores: la herramienta definitiva de gestión de los datos de proveedores. El SRM registra, procesa y analiza la información relativa a los proveedores.

Gracias al SRM los procesos de aprovisionamiento de las empresas están más en línea con la estrategia de compra, optimizando y garantizando un mayor rendimiento de la cadena de suministros.

Los Departamentos de Compras tienen hoy en día nuevos desafíos, más allá de reducir el coste de los suministros, ahora nos encontramos con problemas derivados de los riesgos que ocasionan determinadas variables que diferencian a los proveedores, estamos hablando por ejemplo, de la responsabilidad social corporativa (RSC) o de la necesidad de garantizar un entorno colaborativo que nos lleve a mejorar la relación con los mismos.

 

Los compradores que se enfrentan a estos problemas pueden utilizar esta herramienta, considerada como “la autopista de los datos de Compras”. El SRM proporciona un marco común, controla los flujos de datos, armoniza los procesos de compra y mejora las relaciones entre compradores y proveedores. Además, esta herramienta permite racionalizar los costes a varios niveles: producción, procesos administrativos …

 

Principales funciones del SRM:

  • Negociación de proveedores, con módulos RFX o subastas inversas
  • Control de riesgo de proveedores gracias a datos verificados y actualizados, procedentes de base de datos externas
  • Gestión de planes de desarrollo: planes de acción específicos para cada proveedor, generando KPIs y alertas
  • Gestión de calidad: campañas de evaluación de proveedores realizadas por equipos multidisciplinares de evaluación
  • Colaboración interna y externa: intercambio de información en la plataforma entre proveedores y compradores
  • Responsabilidad Social Corporativa (RSC), a través de proveedor y controlando la información de los mismos
  • Movilidad. Aplicaciones vía smartphones para adaptarse a la realidad de muchos compradores en el día a día

 

Establecer un marco de referencia es un auténtico reto para las grandes empresas. Cuando se implementa una herramienta SRM, los Responsables de Compras pueden acceder a una gran cantidad de datos sobre sus proveedores, así como, actualizarlos, analizarlos y compartirlos con quién estimen oportuno. En el caso del seguimiento de los contratos, esta herramienta puede conectarse a datos externos fiables que se actualizan regularmente, sobre todo, en lo que respecta a la situación financiera de cada proveedor. La solución SRM de SynerTrade ha sido diseñada teniendo en cuenta esta visión.  Gracias al apoyo de Bureau Van Dijk, este tipo de soluciones recogen datos externos que se depuran y clasifican para proporcionar parámetros útiles a un Departamento de Compras (por ejemplo, los resultados financieros de los proveedores). Los datos recogidos por los compradores en sus relaciones cotidianas con los proveedores se pueden añadir también a la información procedente de fuentes externas.

 

El SRM es esencial independientemente de la estrategia de Compras de la empresa. Ha demostrado su utilidad y eficacia con creces, más allá de la mera función de control de costes, gestión de riesgos o el cumplimiento de la política de Responsabilidad Social Corporativa.

 

 

Kristina Pousseur

Con más de 20 años de experiencia en marketing y comunicaciones B2B, trabajando para editores de software para la automatización de procesos operativos (Sage, ReadSoft, Lexmark Enterprise Software, SynerTrade, Aragon-eRH), Kristina es una apasionada de la digitalización de los procesos operativos.  En la actualidad es la responsable del departamento de marketing y comunicaciones de Synertrade e-procurement, y de Aragon-eRH, dos entidades que pertenecen a Digital Dimension.  Kristina posee el título de máster en administración de empresas y marketing por la Universidad Dauphine de París IX.

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